1. Taraflar ve sözleşmenin kurulması
Marlen, Mutlukent Mah. 2016/1 Sok. No:11, 06800 Çankaya / Ankara adresindeki YATEM Bilişim ve Teknoloji Sistemleri A.Ş. (MERSİS No: 0940055136900001; Ticaret Sicil No: 229150; “YATEM”) tarafından sunulur. “Müşteri”; ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hesap açan işletmeyi, “Kullanıcı” ise Müşteri adına platforma erişen yetkili kişiyi ifade eder.
İşletme hesabını açan veya aboneliği yöneten Yetkili Kullanıcının “Platform Kullanım Koşulları’nı okudum ve kabul ediyorum” kutusunu işaretleyip kayıt işlemini tamamlamasıyla Müşteri ile YATEM arasında elektronik sözleşme kurulur. Bu kişi, işletme adına sözleşme kurmaya yetkili olduğunu beyan eder. Yetkisi olmadan işletme adına kayıt olan kişi, bundan doğan zarardan şahsen sorumludur.
Müşteri tarafından sonradan panele davet edilen personel veya diğer Kullanıcılar, kendi doğrulanmış hesaplarıyla ilk girişlerinde bu Koşulları kullanıcı sıfatıyla kabul eder ve kendilerine uygulanabilen hesap güvenliği ile platform kullanım kurallarına uymayı taahhüt eder. Bu kabul, Kullanıcının Müşteri adına yeni bir abonelik sözleşmesi kurduğu veya işletmeyi mali yükümlülük altına sokmaya yetkili olduğu anlamına gelmez. Her kabulün zamanı, metin sürümü, kanalı ve teknik ispat bilgileri YATEM kayıtlarında ayrı ayrı saklanır.
2. Hizmetin kapsamı
Bu Koşullarda “Platform”; Marlen web sitesi ve web uygulaması ile iOS ve Android mobil uygulamalarını ifade eder.
Marlen; randevu takvimi, müşteri ve personel yönetimi, işletmeye özel çevrimiçi randevu sayfası, bildirim, tahsilat kaydı, raporlama, destek ve seçilen plana bağlı diğer özellikleri yazılım hizmeti olarak sunar. Marlen, işletmenin müşterisine sunduğu kuaförlük, bakım veya diğer hizmetlerin tarafı, sağlayıcısı ya da garantörü değildir.
YATEM, Müşteri ile son müşteri arasındaki ödemelere aracılık etmez, para transferi yapmaz, ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşu değildir. Tahsilat kaydı yalnızca Müşterinin kendi kaydını tutmasına yarayan bir kayıt aracıdır.
Plan kapsamı, ücret, dönem ve kullanım kotaları satın alma ekranında gösterilir. Ücretsiz deneme süresi 30 gündür ve ödeme yapılmadıkça ücretli aboneliğe dönüşmez. Ücretli özelliklere erişim ödeme döneminin sonunda sona erer.
Ücretsiz deneme sona erdiğinde hesaba erişim kapatılır. Müşteri ücretli aboneliğe geçmezse işletme verileri, yeniden abonelik imkânı sağlamak amacıyla denemenin bitiminden itibaren 30 gün tutulur; bu sürenin sonunda yasal saklama zorunluluğu bulunan kayıtlar hariç silinir veya anonimleştirilir. Verilerin yedeklerden tamamen silinmesi takip eden en geç 30 gün içinde tamamlanır.
3. Hesap güvenliği ve yetkilendirme
- Kullanıcı doğru, güncel ve kendisine ait bilgiler vermek; giriş araçlarını gizli tutmakla yükümlüdür.
- İşletme sahibi, personel hesaplarının rol ve yetkilerini belirler; ayrılan personelin erişimini gecikmeden kapatır.
- Müşteri, kendi Kullanıcılarının platformdaki tüm işlem ve eylemlerinden sorumludur. Kullanıcıların veya personelin bu Koşulları ya da mevzuatı ihlal etmesi Müşterinin ihlali sayılır ve bu ihlallerin muhatabı Müşteridir.
- Hesabın izinsiz kullanıldığından şüphelenildiğinde YATEM’e derhal bildirim yapılmalıdır.
- Hesap devredilemez, kiralanamaz; otomatik sorgu, tersine mühendislik ve güvenlik önlemlerini aşma girişimleri yapılamaz.
4. İşletme içeriği ve randevular
Hizmet, fiyat, görsel, çalışma saati, personel, müşteri ve randevu kayıtlarının doğruluğundan Müşteri sorumludur. Müşteri; hukuka aykırı, yanıltıcı, hak ihlal eden, zararlı yazılım içeren veya üçüncü kişilerin verilerini yetkisiz biçimde barındıran içerik yükleyemez.
Çevrimiçi randevu Müşteri ile randevuyu alan kişi arasında kurulur. İptal, hizmetin ifası, ayıplı hizmet, fiyat ve işletme içi ödeme uyuşmazlıkları ilgili işletmenin sorumluluğundadır. YATEM teknik altyapıyı sağlar.
5. Kişisel veriler ve elektronik iletiler
Hesap sahibi ve platform ziyaretçisi verileri bakımından YATEM veri sorumlusudur. Müşterinin kendi müşterileri ve personeli hakkında platforma girdiği veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, YATEM ise Müşterinin talimatlarıyla hareket eden veri işleyendir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve aşağıdaki veri işleme hükümlerindedir.
- Müşteri, veriyi sisteme girmeden önce ilgili kişiyi aydınlatır ve gereken hallerde geçerli açık rıza alır.
- Satın alınmış, hukuka aykırı elde edilmiş veya amaçla ilgisiz iletişim listeleri yüklenemez.
- Randevu/hesap işlemi bildirimleri dışında kampanya ve tanıtım iletileri için 6563 sayılı Kanun ve İYS kurallarına uyulur.
- YATEM hesap sahiplerinden veya Kullanıcılardan özel nitelikli kişisel veri talep etmez. Müşteri, uygun işleme şartını ve gerekli ek tedbirleri sağlamadıkça sağlık, biyometrik veri ve benzeri özel nitelikli verileri serbest metin, not, destek veya yapay zekâ alanlarına yazamaz.
Müşteri; kendi ürün ayarları, Kullanıcı işlemleri veya talimatları doğrultusunda son kullanıcılara gönderilen WhatsApp ve diğer elektronik iletiler bakımından alıcı iletişim bilgilerinin hukuka uygun biçimde elde edilmiş, doğru ve güncel olmasından; gerekli aydınlatmaların yapılmasından; uygulanabildiği ölçüde WhatsApp/Meta kurallarına uygun mesaj alma izninin ve ticari elektronik ileti onayının alınmasından; ret ve iletişimi durdurma taleplerine uyulmasından; ayrıca Müşterinin sağladığı mesaj içeriği ile dinamik alanların doğruluğu ve hukuka uygunluğundan sorumludur. YATEM bu iletileri Müşteri adına teknik altyapı sağlayıcısı ve veri işleyen sıfatıyla iletir. Bu hüküm, YATEM’in kendi fiilleri, standart mesaj şablonları, veri güvenliği ve emredici mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
6. Veri işleme sözleşmesi
Bu bölüm, Müşterinin veri sorumlusu ve YATEM’in veri işleyen olduğu işlemler için taraflar arasındaki veri işleme talimatını oluşturur.
- Konu ve süre: Müşteri verilerinin Marlen özelliklerini sunmak amacıyla abonelik boyunca işlenmesi.
- Veri ve kişiler: müşteriler, personel ve işletmeyle ilişki kuran kişilere ait kimlik, iletişim, randevu, işlem, finans ve destek kayıtları.
- Talimat: YATEM verileri yalnızca sözleşme, ürün ayarları ve Müşterinin belgelenmiş talimatlarına göre işler.
- Gizlilik ve güvenlik: erişim yetkisi, tenant izolasyonu, şifreli iletişim, kayıt, yedekleme ve olay yönetimi tedbirleri uygulanır.
- Alt işleyen: hizmet için gerekli bulut, iletişim, ödeme, destek ve yapay zekâ sağlayıcıları kullanılabilir; esaslı değişiklikler duyurulur. Sağlayıcı adı, ülke, hizmet ve uygulanabilir yurt dışı aktarım mekanizmasını içeren güncel liste Müşterinin talebi üzerine paylaşılır.
- Başvurular ve ihlal: YATEM, ilgili kişi taleplerinin ve veri ihlallerinin yönetiminde Müşteriye makul ölçüde yardımcı olur. YATEM, kişisel veri ihlalini gecikmeksizin ve en geç 48 saat içinde Müşteriye bildirir.
- Sona erme: yasal saklama zorunlulukları hariç veriler Müşterinin talebi veya hesap kapatma süreci doğrultusunda silinir ya da iade edilir.
- Denetim: Müşterinin mevzuata uyumu göstermek için makul bilgi talebi karşılanır; denetim güvenlik ve diğer müşterilerin gizliliğini zedeleyemez.
7. Ücret, ödeme ve otomatik yenileme
Gösterilen fiyatlara KDV dahildir. Kart verileri doğrudan yetkili ödeme kuruluşuna (hâlihazırda PayTR) iletilir; YATEM kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV saklamaz. Başarılı ödeme, yetkili ödeme kuruluşunun sunucu bildirimiyle kesinleşir ve fatura bilgileri Müşterinin beyanına göre oluşturulur.
Otomatik yenileme yalnızca Kullanıcının ödeme ekranında ayrıca seçmesi halinde etkinleşir. Bu tercih abonelik ekranından kapatılabilir. İptal, içinde bulunulan ve bedeli ödenmiş dönemi geriye dönük sona erdirmez; erişim dönem sonuna kadar devam eder. Kanundan doğan emredici iade hakları saklıdır.
8. Hizmet seviyesi ve değişiklikler
YATEM hizmeti makul özenle sunar; planlı bakım, internet/operatör kesintisi, üçüncü taraf servis arızası, mücbir sebep ve güvenlik tehdidi nedeniyle geçici kesinti olabilir. Kesintisiz veya hatasız çalışma garantisi verilmez.
Fiyat değişiklikleri, içinde bulunulan ve bedeli ödenmiş dönemi etkilemez; yeni fiyat bir sonraki yenileme döneminden itibaren uygulanır. Otomatik yenilemesi açık olan Müşteriye, yeni fiyatın uygulanacağı yenileme tarihinden en az 15 gün önce kayıtlı iletişim kanalından bildirim yapılır. Müşteri bu süre içinde otomatik yenilemeyi kapatarak aboneliğini dönem sonunda sona erdirebilir.
Esaslı ve kalıcı ürün değişiklikleri — mevcut bir özelliğin kaldırılması veya kapsamının önemli ölçüde daraltılması dâhil — yürürlükten en az 30 gün önce kayıtlı iletişim kanalından duyurulur. Hizmetin güvenliğini, hukuka uygunluğunu veya sürekliliğini korumak için gereken zorunlu değişiklikler ile özellik iyileştirmeleri ve yeni özellik eklemeleri bu süreye tabi değildir.
SMS, WhatsApp, OTP ve diğer bildirimlerin operatör, WhatsApp/Meta veya diğer üçüncü taraf sağlayıcı, hatalı ya da eksik telefon numarası, alıcı cihazı veya cihaz ayarları kaynaklı sebeplerle ulaşmamasından ya da gecikmesinden YATEM sorumlu değildir. Randevuların teyidi ve gerektiğinde son müşteriye alternatif bir yolla ulaşılması Müşterinin sorumluluğundadır.
9. Fikri mülkiyet
Marlen yazılımı, tasarımı, markası ve dokümantasyonu üzerindeki haklar YATEM’e veya lisans verenlerine aittir. Müşteriye yalnızca sözleşme süresince, kendi işletme faaliyetleri için, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı verilir. Müşterinin yüklediği içerik üzerindeki hakları Müşteride kalır; Müşteri YATEM’e hizmeti sunmak için gereken sınırlı işleme iznini verir.
10. Askıya alma, fesih ve veri çıkarma
Müşteri hesabını panelden kapatabilir veya destek kanalından fesih isteyebilir. Hukuka aykırı kullanım, güvenlik riski, ödenmemiş ücret veya ağır sözleşme ihlalinde erişim; durumun niteliğine göre bildirimle ya da acil riskte derhal askıya alınabilir. Müşteriye, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ve hesabın kapanmasından önce verilerini dışa aktarma fırsatı verilir.
11. Sorumluluğun sınırı
Emredici hukuk hükümleri saklı kalmak üzere YATEM; Müşterinin hatalı veya hukuka aykırı verisi, işlemi ya da talimatı, hesabın yetkisiz kullanımı, üçüncü taraf hizmeti, internet veya iletişim bağlantısı ya da Müşterinin kendi müşterisiyle ilişkisinden doğan zararlardan sorumlu değildir.
Her hâlükârda kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ile dolaylı, arızi, özel veya sonuçsal zararlar talep edilemez. Kasıt veya ağır kusur halleri bu sınırlamaların dışındadır. YATEM’in aynı olaylar dizisinden doğan toplam sözleşmesel sorumluluğu, olaydan önceki son 12 ayda ilgili hizmet için ödenen net hizmet bedeliyle sınırlıdır.
12. Müşterinin tazmin yükümlülüğü
Müşterinin bu Koşullara, kişisel verilerin korunmasına veya ticari elektronik iletilere ilişkin mevzuata aykırılığı nedeniyle YATEM aleyhine yöneltilen veya YATEM’in ödemek zorunda kaldığı idari para cezaları, üçüncü kişi talepleri, avukatlık ücretleri ve yargılama giderleri Müşteri tarafından karşılanır. Madde 11’deki sınırlamalar bu maddedeki yükümlülüğe uygulanmaz.
13. Devir, değişiklik, bildirim ve uyuşmazlık
YATEM, bu sözleşmeyi birleşme, bölünme, ticari işletme devri veya grup içi yapılandırma halinde Müşteriye bildirimde bulunarak üçüncü bir kişiye devredebilir.
Esaslı değişiklikler yürürlükten önce e-posta, panel bildirimi veya benzeri kalıcı bir kanalla duyurulur; gerektiğinde yeniden açık kabul alınır. Önceki sürümlere ilişkin kabul kayıtları saklanır. Türk hukuku uygulanır. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda Ankara (Merkez/Çankaya) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; emredici yetki kuralları saklıdır.
Bildirimler info@marlen.app veya yatem@hs01.kep.tr adresine gönderilebilir.